◎ 1. “플라워파크“기관은 민원에 대처하는 반응시간이 너무 깁니다.

         이건 상대방에 추후태도를 간보면서 상황에 따라 대처하는거로 밖에 안보입니다.

         상대방은 3일동안 신경이 날카로워져 있었는데..즉시 해결해주셨더라면 좋았을 것을 많이 안타깝습니다.

         총괄책임자(1588번)님께서 오늘오전에 저에게 했던식으로 바로 대처를 해주셨다면

         즉, 현장에서 그런일이 일어난뒤 바로 대처 하셨다면, 저도 다음날 즐겁게 놀다가 왔을텐데..

         게시판에 글을 올린 뒤에서야, 컨트롤C+V와 같은 변명을 인공지능(AI) 댓글로 달고, 부재중 전화 2~3통으로 끝.

         만약 오늘처럼 문자를 보내고 5통 이상 전화를 하셨다면 상황이 달라졌습니다.

         무슨 진상도 아니고 설마 제가 왕복 8시간 되는거리를 경호원 단체로 오라고 하시겠습니다.

         고소장을 접수하니깐, 그때서야 총괄책임자(1588번)께서 매뉴얼대로 행동해주셨습니다. 정확히 72시간 걸렸습니다.

◎ 2. “플라워파크” 기관의 입장권 제도 시스템에 문제가 많습니다.

         아이가 있는집은 차에 짐이 한가득입니다.

         분유, 젖병, 기저기, 애기띠, 유머차, 차 안에서 몇십분씩 수유할수 있는공간.

         이걸 전부다 등에메고 2~3시간동안 돌아다닐수 없습니다.

         단체고객이 단체로 표를 구매하고(입장권은 입구에서 바로 회수해 가시드만요.) 결제영수증은 달랑1장!!

         그 달랑한장!! 으로 여러 단체고객이 돌아가면서 출입이 가능합니다. 제가보니 솔직히 가능한지도 모르겠습니다.

         요일별로 서로다른 종이손목띠를 만드시던가, 입장권을 구입한 고객이 출입구를 마음대로 드나들 수 있는

         시스템을 생각해보셔야 할꺼 같습니다. 정 싫으시면 출입증(결제영수증)을 머릿수대로 뽑아주시든지..

         한번 들어왔다 밖으로 나가면 끝!! 다시 들어오고싶으면 재구매!! 얼마나 수익을 창출하실려고..

         이런 시스템은 전국 어디에도 본적이 없는 시스템입니다.

◎ 3. “플라워파크” 기관의 매상욕심이 너무 지나치신거 같습니다.

         10가지의 문제중에서 9가지는 고객잘못, 1가지라도 직원잘못이 있음을 인지하셨다면.

         입장권 금액을 당연히 전액환불 해주셔야합니다. 부분환불도 용납이 안됩니다.

         입장권 환불이 아까우시다면, 모든 이용객들에게 친절하고, 문제점이 발생하지 않게 하면됩니다.

         자기 아래직원이 “자존심 세워가면서 상식에 벗어는 행동을 했다는걸 팀장님께서 인지하셨던거 같은데”

         당연히 상대 고객이 아니꼽고 더럽더라도, 입장권 전액환불 해주시고 돌려 보내시는게 맞다고 봅니다.

         직원하나 내친다고 해결되는 문제는 아닌거 같습니다.

         제가 30분 넘게 직원의 사과를 요구했음에도 불구하고, 나이어린 직원이 자존심 때문에..

         죽어도 사과못할꺼 같음을 팀장님께서는 인지하셨음에도 불구하고, 환불을 요청한 저같은 진상고객을

         환불 거부후에 돌려보냈습니다. 그건 판단 미스인거 같습니다.

         모든지 너무 억울하시면 법적대응하시고, 잘못이 1이라도 있으면 인정하시는게 맞다고 봅니다.

♠ 참고로 저는 충청도를 가본적도 처음이고, 연고지가 있는것도 아니고 자주는 아니지만 나중에 아이가 크면 다시한번 가겠습니다.

    입장권 환불 보상해준다고 하신거.. 받았으면 모를까.. 제가 거부했기 때문에 저는 이런말을 당당히 할수 있습니다.

    기분나쁘게 생각하지 않으셨으면 좋겠습니다. 이제 화는 풀렸습니다. 최고의 튤립축제가 되길 진심으로 기원할께요~